1. Quiénes somos

Mandinga es una plataforma cubana de comercio electrónico. Estos son los datos del titular; estamos completando los que aún faltan para publicarlos todos, conforme al artículo 54.2 del Decreto 167 del Consejo de Ministros, de 7 de agosto de 2026 (Gaceta Oficial Ordinaria No. 69, de 28 de agosto de 2026, en vigor desde el 4 de septiembre de 2026).

• Denominación: Mandinga.
• Titular: Jorge Zequeira.
• Inscripción en el Registro Central Comercial: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Número de Identificación Tributaria (NIT): PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Domicilio legal: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Datos registrales: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Licencia comercial y monedas autorizadas: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Correo electrónico de contacto: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Teléfono de contacto: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Mientras completamos estos datos puedes escribirnos por cualquiera de los canales publicados en Contacto.

2. A quién se aplica y cómo se modifica

Este documento se aplica a toda persona natural o jurídica que acceda a Mandinga, desde el territorio nacional o desde el exterior, en la medida en que lo permita la legislación cubana.

Te autorizamos a usar la plataforma para aquello para lo que está pensada: informarte, comprar y gestionar tus pedidos, conforme a estas condiciones y a la ley.

Podemos modificar este documento. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Los cambios rigen desde su publicación y nunca se aplican hacia atrás a pedidos ya confirmados: tu compra se rige por el texto vigente el día en que la hiciste.

3. Registro, cuenta y edad mínima

Para comprar puede que te pidamos crear una cuenta con datos veraces, exactos y actualizados. Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga desde tu cuenta. Si detectas un uso que no reconoces, avísanos de inmediato.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan este documento o la legislación vigente. Antes de hacerlo te lo comunicamos y te explicamos el motivo, salvo que la ley nos obligue a actuar de otro modo.

Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal. No recogemos ni tratamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y suprimimos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Si eres madre, padre o tutor y crees que tenemos datos de un menor, escríbenos por Contacto y los eliminamos.

Si los datos no son correctos: cuando el nombre, el carné de identidad, la dirección o el teléfono impidan entregar o facturar el pedido, te contactamos para corregirlos. Si no logramos corregirlos, cancelamos el pedido y te devolvemos lo pagado, descontando únicamente los gastos que se hayan realizado de verdad y podamos acreditarte (por ejemplo, un transporte ya ejecutado). No retenemos el importe completo ni te aplicamos penalizaciones.

4. Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley No. 149/2022 «De Protección de Datos Personales». Esta es la información esencial; la Política de Privacidad y Transparencia la desarrolla con más detalle.

• Responsable: el titular identificado en el epígrafe 1, a través de los canales de contacto allí publicados.
• Qué datos tratamos: los de identificación y contacto (nombre, carné de identidad, dirección, teléfono y correo), los de tus pedidos y los de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora).
• Para qué: crear y mantener tu cuenta, tramitar y entregar tus pedidos, emitir el documento que acredita la operación, atender tus consultas y reclamaciones, cumplir nuestras obligaciones legales y mejorar el servicio.
• Por qué podemos hacerlo: porque es necesario para ejecutar la compraventa que nos pides, porque nos lo exige la ley y, en lo que no sea imprescindible (cookies no necesarias o avisos comerciales), porque tú nos das tu consentimiento.
• Quién más los recibe: el vendedor del producto cuando la venta es de un tercero, la empresa o la persona que realiza la entrega, y la pasarela de pago. Solo reciben lo imprescindible. No cedemos tus datos a nadie más, salvo obligación legal.
• Cuánto tiempo los guardamos: mientras tengas cuenta activa y, después, durante los plazos que exigen las normas fiscales y contables. Cumplidos esos plazos, los suprimimos.
• Tus derechos: acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, oponerte al tratamiento y reclamar ante la autoridad competente. Para ejercerlos, escríbenos desde Contacto: te respondemos por escrito.

Datos de tu tarjeta: el pago con tarjeta lo captura y lo procesa íntegramente la pasarela autorizada. Mandinga no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta: no recibimos el número completo, ni la fecha de vencimiento, ni el código de seguridad. De la operación solo conservamos su resultado y el comprobante que emite la pasarela.

5. Cómo se compra y qué documento recibes

El proceso es sencillo: eliges el producto o servicio, rellenas tus datos, seleccionas la forma de pago y confirmas el pedido. A partir de ahí te enviamos una confirmación al correo o al teléfono que nos hayas facilitado.

Documento de la operación. Tienes derecho a recibir el documento que acredita tu compra (factura o comprobante equivalente) y nosotros la obligación de emitirlo. Pídelo desde Contacto, indicando tu número de pedido, y te lo hacemos llegar. Guarda también la confirmación del pedido y el comprobante de la pasarela: acreditan lo que has pagado.

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un artículo se agota después de confirmar el pedido, te lo comunicamos y eliges: reembolso íntegro de lo pagado por ese artículo o un producto sustitutivo equivalente. La decisión es tuya.

6. Precios y formas de pago

El precio de cada producto se muestra con su moneda antes de que finalices la compra. El precio que ves antes de confirmar es el precio del producto; los gastos de envío, si los hay, se muestran aparte y también antes de pagar.

No aplicamos ningún recargo por pagar con canales electrónicos. Pagar en línea con una pasarela autorizada cuesta lo mismo que pagar en efectivo.

Formas de pago admitidas hoy:

• Efectivo contra entrega, cuando se indique para el producto.
• EnZona, pasarela autorizada por el Banco Central de Cuba.
• Transfermóvil: próximamente. Hoy aparece deshabilitada en el carrito.

No todos los productos admiten todas las formas de pago: las disponibles para tu carrito se muestran al confirmar la compra. Puedes consultar el detalle en Métodos de pago.

La compra se considera válida cuando la pasarela emite el comprobante o la confirmación de que el importe ha quedado acreditado a favor del titular.

7. Envíos y entregas

Los plazos y las zonas de entrega se indican en la ficha de cada producto o durante el proceso de compra. Garantizamos que nuestro sistema de distribución preserva la calidad, la integridad y la higiene de los bienes desde que salen hasta que llegan a tus manos.

Al recibir el pedido deberás presentar un documento de identidad oficial (carné de identidad o pasaporte) y firmar el comprobante de recepción. Te recomendamos revisar el contenido delante de quien te lo entrega: si algo falta o llega dañado, es el mejor momento para hacerlo constar.

El riesgo de pérdida o de daño pasa a ti en el momento en que recibes materialmente el pedido.

8. Derecho de retracto (cambiar de opinión)

Puedes arrepentirte de una compra hecha a distancia y deshacerla sin dar explicaciones y sin penalización. Esto es distinto de la garantía por producto defectuoso, que se explica en el epígrafe 9: aquí el producto está perfectamente, simplemente has cambiado de opinión.

• Plazo. Dispones de 7 días hábiles contados desde que recibes el producto (o desde que se contrata el servicio). Si una norma establece un plazo mayor, se aplica el mayor.
• Cómo se ejerce. Basta con que nos lo comuniques por cualquiera de los canales de Contacto, indicando tu número de pedido y qué producto devuelves. No tienes que justificar el motivo. Te confirmamos por escrito que hemos recibido tu solicitud y te decimos cómo hacer llegar el producto.
• Estado del producto. Debe devolverse completo, con sus accesorios, su documentación y su embalaje, y sin más uso que el necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Probarlo no te penaliza; usarlo, sí.
• Quién paga el transporte. El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta cuando el retracto es una decisión tuya. Lo asumimos nosotros o el vendedor cuando el producto llega defectuoso, no corresponde con lo pedido o el motivo es un error nuestro.
• Reembolso. Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que recibamos el producto devuelto o a que nos acredites que lo has enviado.
• Qué queda excluido. Productos perecederos; productos personalizados o hechos por encargo; artículos precintados por razones de higiene o de salud cuyo precinto se haya abierto; contenidos digitales ya descargados; y servicios ya prestados por completo con tu consentimiento. Estas exclusiones no se aplican si el producto llega defectuoso o no es el que pediste.

Si la compra es de un vendedor tercero, ejerces el retracto igualmente ante nosotros: nosotros lo trasladamos al vendedor y hacemos el seguimiento hasta que se resuelva.

Este plazo y el de la garantía son independientes. Que se te pase el plazo para arrepentirte no afecta en nada a tus derechos si el producto sale defectuoso o no es el que pediste: eso se rige por el epígrafe 9 y por la garantía legal, que dura lo que le corresponda por ley.

9. Cambios, devoluciones y garantía

Como consumidor tienes derecho a recibir información veraz sobre el producto y a comprobar su precio y su estado sin que nadie te lo impida.

Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo pactado y el problema se aprecia al recibirlo, comunícanoslo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y gestionamos el cambio o la devolución inmediata.

Ese plazo no agota tus derechos. Los defectos ocultos y la falta de conformidad que se manifiesten después siguen cubiertos por la garantía legal durante todo su período de vigencia: si el defecto aparece más tarde, conservas tu derecho a la reparación, a la sustitución o al reembolso.

Todos los productos cuentan con la garantía legal y, cuando así se indique en su ficha, con una garantía comercial adicional frente a defectos de fabricación o a la falta de conformidad con lo anunciado.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, gestionamos su reparación, su sustitución o el reembolso, según lo que proceda y sin coste para ti, incluido el transporte.

Quedan excluidos del cambio o la devolución los productos perecederos, los personalizados y los precintados por higiene que se hayan desprecintado, salvo que exista defecto de fábrica.

Para iniciar cualquiera de estas gestiones, escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y, si el problema se aprecia a simple vista, alguna fotografía.

10. Productos vendidos por terceros

Mandinga es a la vez tienda y plataforma: algunos productos los vendemos nosotros y otros los venden terceros a través de nuestro sitio. Cuando el producto es de un tercero, su ficha identifica al vendedor por su nombre y enlaza con el resto de sus productos.

Conforme al artículo 54.2 del Decreto 167/2026, te facilitamos además sus datos de identidad —denominación o nombre, inscripción en el Registro Central Comercial o registro equivalente, domicilio y un canal de contacto directo— en cuanto nos los pidas desde Contacto, indicando el producto o el número de pedido. Queremos que sepas siempre a quién compras.

A quién reclamas. Puedes dirigirte al vendedor o directamente a nosotros. En cualquier caso, Mandinga recibe tu reclamación, la registra, le da seguimiento y te informa del resultado. No te dejamos solo ante el vendedor.

Estas ventas pueden tener condiciones particulares del vendedor (plazos de entrega o de garantía, por ejemplo). Esas condiciones nunca pueden reducir los derechos que te reconoce la ley ni los que te reconoce este documento: si se contradicen, se aplica lo que te resulte más favorable.

11. Tus obligaciones como usuario

• Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
• Usar la plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y este documento.
• No emplearla con fines fraudulentos ni introducir contenidos o código malicioso.
• Abonar el precio y los gastos asociados a tus compras.

Conforme al Decreto-Ley 35/2021 y a la Resolución 105/2021 del Ministerio de las Comunicaciones, está prohibido usar este sitio para difundir contenidos ilícitos, cometer fraude cibernético o atentar contra la seguridad de las redes.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de Mandinga —textos, imágenes, signos distintivos, logotipos, diseño y código fuente— son de nuestra titularidad y están protegidos por la legislación cubana e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin nuestra autorización expresa.

Las marcas, imágenes y descripciones de los productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar la oferta.

13. Límites de nuestra responsabilidad

No respondemos por las interrupciones del servicio que se deban a causas de fuerza mayor, a fallos de la infraestructura de telecomunicaciones, a cortes del suministro eléctrico, a ataques informáticos, ni por el uso indebido que hagas de la plataforma.

Con carácter general, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al valor del pedido afectado.

Esta limitación no se aplica —y por tanto no te afecta— a los daños que la legislación no permite limitar ni excluir, ni a los casos de dolo o de negligencia grave. Tampoco afecta a tu derecho a la reparación integral de los daños originados en la relación de consumo, ni supone que renuncies a ninguno de tus derechos como consumidor: esa renuncia no sería válida.

14. Seguridad de la información

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Acceso a la información limitado al personal que lo necesita, con credenciales personales y permisos por función.
• Registro de los accesos y de las operaciones realizadas sobre los pedidos.
• Copias de seguridad periódicas y actualización del software de la plataforma.
• Los datos de las tarjetas no pasan por nuestros sistemas: los trata la pasarela autorizada.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a tus datos personales, te lo comunicamos sin demora indebida, explicándote qué ha pasado, qué datos se han visto afectados, qué estamos haciendo y qué puedes hacer tú. Y lo notificamos a la autoridad competente en los términos de la Ley No. 149/2022 y de la Resolución 58/2022 del Ministerio de las Comunicaciones.

15. Cookies

Usamos únicamente las cookies necesarias para que la tienda funcione: mantener tu sesión iniciada, conservar el carrito y recordar tus preferencias básicas. Sin ellas no podrías comprar.

No usamos cookies de publicidad ni de elaboración de perfiles, ni cedemos tu navegación a terceros con fines comerciales.

Si en el futuro incorporamos cookies de análisis o de publicidad, te pediremos tu consentimiento antes de instalarlas, mediante un aviso en el propio sitio que te explicará para qué sirven y te permitirá aceptarlas o rechazarlas. No se instalará ninguna hasta que la aceptes, y podrás cambiar de opinión cuando quieras. Remitirte a la configuración de tu navegador no sería suficiente, y no es lo que hacemos.

16. Atención, quejas y reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación sobre este documento o sobre un pedido, escríbenos por cualquiera de los canales publicados en Contacto (correo, teléfono, WhatsApp y dirección). Son los canales activos hoy y por ellos tramitamos también las reclamaciones.

Estamos habilitando además un correo y un teléfono específicos de atención al consumidor; en cuanto estén operativos los publicamos en este mismo epígrafe. Estado actual: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Registramos toda queja o reclamación, te damos acuse de recibo y te respondemos por escrito en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si necesitamos más tiempo porque intervenga un tercero, te lo decimos y te mantenemos informado.

Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor competentes o a los tribunales cubanos.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por la legislación de la República de Cuba y, en particular, por:

• Decreto 167/2026 del Consejo de Ministros, de 7 de agosto de 2026, sobre protección al consumidor y comercio electrónico (norma cabecera en esta materia).
• Decreto 168/2026, sobre licencias comerciales y su inscripción registral.
• Resolución 42/2020 del Ministerio de Comercio Interior, sobre la implementación del comercio electrónico a través de tiendas virtuales.
• Resolución 54/2018 del Ministerio de Comercio Interior, sobre protección al consumidor, en lo que continúe vigente.
• Ley No. 149/2022, de protección de datos personales, y Resolución 58/2022 del Ministerio de las Comunicaciones.
• Decreto-Ley 35/2021 y Resolución 105/2021 del Ministerio de las Comunicaciones.
• Las disposiciones del Banco Central de Cuba sobre pagos electrónicos y sobre comercio electrónico con ingresos en divisas, y demás normativa aplicable.

Para cualquier controversia son competentes los tribunales cubanos, salvo que la ley disponga de forma imperativa otra jurisdicción.

18. Vigencia y próxima revisión

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

El artículo 55 del Decreto 167/2026 encomienda a los titulares de Comercio Interior y de Comunicaciones dictar los requisitos de las tiendas virtuales, con un plazo de treinta días desde la publicación del decreto. Cuando esas normas complementarias se publiquen, revisaremos este documento y publicaremos la versión actualizada en esta misma página, con su fecha. Los pedidos ya confirmados se seguirán rigiendo por el texto vigente el día de la compra.