1. Qué regula este documento

Esta política describe cómo recibes los productos que compras en www.mandinga.cu y el procedimiento que seguimos desde que confirmas el pedido hasta que lo tienes contigo. Se aplica tanto a los productos propios como a los de los vendedores terceros que publican en la plataforma.

En esta materia nos rigen, en particular:

• Decreto 167/2026 del Consejo de Ministros, sobre comercio interior, comercio electrónico y venta a distancia.
• Decreto 168/2026, sobre el Registro Central Comercial y las licencias comerciales.
• Resolución 42/2020 del Ministerio de Comercio Interior, sobre tiendas virtuales.
• Resolución 54/2018 e Instrucción 5/2019 del Ministerio de Comercio Interior, sobre protección al consumidor, garantías y compensación.
• Ley No. 149/2022, de protección de datos personales, para los datos que necesitamos con el fin de hacerte llegar el pedido.
• Con carácter supletorio, el Código Civil (Ley 59/1987) y el Código de Comercio.

El marco legal completo de la plataforma está en el epígrafe 17 de los Términos y Condiciones. Si algo de este documento contradijera a los Términos, se aplica lo que te resulte más favorable.

2. Quién responde y cómo identificarnos

Quien responde ante ti de que el pedido llegue completo, en buen estado y en el plazo anunciado es Mandinga, con independencia de quién sea el vendedor del producto.

• Denominación: Mandinga.
• Titular: Jorge Zequeira.
• Sitio web: www.mandinga.cu.
• Domicilio legal: Calle Popular No. 132, entre Lope Recio y San Esteban, municipio Camagüey, provincia de Camagüey
• Inscripción en el Registro Central Comercial: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Número de Identificación Tributaria (NIT): PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Licencia comercial y monedas autorizadas: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Correo del dominio corporativo: PENDIENTE DE CONFIRMAR
• Teléfono del titular: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Canales operativos de hoy, por los que atendemos cualquier incidencia con un pedido: correo mandingaenlaweb@gmail.com, y teléfono o WhatsApp 53181160 y 53652748. Los tienes todos en Contacto. Estamos completando los datos registrales que faltan y los publicaremos aquí en cuanto los tengamos.

3. Cómo se gestiona tu pedido

Todo el proceso ocurre dentro de la plataforma: eliges los productos, rellenas tus datos, escoges la forma de pago y confirmas. El correo y el teléfono son las vías por las que te avisamos, no el canal para hacer el pedido.

Qué pasa y en qué orden:

• Al confirmar, la pantalla te muestra el número de pedido y el importe. Anótalo: con él localizamos tu compra al instante.
• Si pagas en línea, te enviamos por correo el enlace de pago. Ese enlace vale 8 horas y te avisamos antes de que venza; si no se completa el pago, el pedido se cancela solo. Si ya habías pagado una parte, no lo cancelamos: lo dejamos en espera y lo resolvemos contigo.
• Cuando el pago queda acreditado te llega el correo «Pago recibido», con el número de pedido, el vendedor, el total, la forma de pago, el detalle de productos y cantidades y, cuando ya la tenemos, la dirección de recogida. Guárdalo: acredita lo que has pagado. Si pagas en efectivo al recoger, ese correo te llega al cerrar el pedido.
• Te avisamos cuando el pedido está listo, y te confirmamos la dirección exacta y el horario donde recogerlo.

Si te registraste, puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta. Si compraste como invitado, sin crear cuenta, guarda tu número de pedido: con él te atendemos por cualquier canal de Contacto.

Documento de la compra. Tienes derecho a recibir el documento que acredita la operación y nosotros la obligación de emitirlo. Pídelo desde Contacto con tu número de pedido, como explica el epígrafe 5 de los Términos y Condiciones.

Modificar o cancelar. Escríbenos por cualquier canal de Contacto con tu número de pedido y lo gestionamos nosotros, siempre que el pedido no se haya despachado ni entregado. Una vez lo tienes en tu poder, se tramita como devolución, según el epígrafe 8.

Conservamos constancia de los avisos enviados por cada pedido, a efectos de cualquier reclamación posterior.

4. Cómo recibes tu pedido hoy

Hoy trabajamos con recogida. Estamos empezando, y el volumen de pedidos todavía no da para sostener un reparto a domicilio con la seriedad que queremos: preferimos decírtelo claro a prometerte una entrega que no podríamos cumplir siempre.

El envío a domicilio llegará, y cuando esté disponible lo anunciaremos aquí, en esta misma página, con su nueva versión. Mientras tanto, así funciona:

• Preparamos tu pedido en cuanto queda confirmado. Si el producto es de un vendedor tercero, lo prepara él y nosotros lo supervisamos.
• Te avisamos por correo, teléfono o WhatsApp cuando esté listo, y te confirmamos la dirección exacta del punto de recogida y el horario. No des por hecha ninguna dirección hasta que te la confirmemos: si tu compra incluye productos de vendedores distintos, los puntos pueden ser distintos.
• Recoges el pedido y lo revisas en el acto, como se explica en el epígrafe 6.

Puntos de recogida: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Si no puedes ir a recogerlo, dínoslo por Contacto antes de que se agote el plazo del epígrafe 5: buscamos una solución contigo o cancelamos el pedido y te devolvemos íntegro lo pagado, sin coste ni penalización.

Puntualmente podemos acordar contigo una entrega a domicilio. Cuando ocurra, será una excepción pactada caso por caso, no un servicio que puedas dar por disponible al comprar; el transporte lo realizarán colaboradores contratados por Mandinga y respondemos ante ti por su actuación igual que por la nuestra.

5. Plazos

Cuándo estará listo: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Cuánto tiempo lo guardamos: PENDIENTE DE CONFIRMAR

Mientras terminamos de fijar estos plazos, te decimos el tuyo al avisarte de que el pedido está listo, y ese es el que nos compromete. Depende de la disponibilidad del producto y del vendedor.

Si nos retrasamos. Cuando el pedido no está listo en el plazo que te comunicamos, tienes derecho a que te propongamos una fecha nueva o a cancelar con reembolso íntegro de todo lo pagado. La decisión es tuya.

Fuerza mayor. Solo la invocamos ante hechos concretos, ajenos a nuestro control y que podamos acreditarte: un corte prolongado de suministro, un fenómeno meteorológico o una restricción impuesta por una autoridad, por ejemplo. En ese caso te informamos del hecho y de la nueva fecha prevista, y sigues pudiendo cancelar con reembolso íntegro. No usamos la fuerza mayor como excusa genérica ni para quedarnos con tu dinero.

6. Cuánto cuesta

No te cobramos nada por recibir tu pedido. El importe que ves antes de confirmar es el importe final de tu compra: no se añade ningún cargo después, ni por preparación, ni por recogida, ni por ningún otro concepto.

El día que pongamos en marcha el envío a domicilio, si ese servicio tuviera un coste, se te mostraría desglosado antes de confirmar y de pagar, nunca después, y lo anunciaríamos aquí antes de aplicarlo.

Pagar en línea no cuesta más. No aplicamos ningún recargo por usar canales electrónicos de pago ni por la denominación de los billetes con que pagues en efectivo. El precio es idéntico pagues como pagues. Las formas de pago están en Métodos de pago.

7. Quién puede recoger el pedido y qué comprobar

Quién puede recogerlo. Lo entregamos al destinatario que consta en la orden o a una persona mayor de edad que se identifique y firme la constancia de recepción. Anotamos sus datos en esa constancia. Para determinados productos que por su naturaleza lo exijan podremos requerir que lo recoja el propio destinatario.

Identificación. Lleva un documento de identidad oficial: carné de identidad o pasaporte.

Revísalo antes de irte. Comprueba que están todos los productos, que son los que pediste y que no presentan daños. Si algo falla, hazlo constar en la constancia de recepción en ese mismo momento: es la forma más rápida de resolverlo, y si puedes hacer una fotografía, mejor.

Si te das cuenta más tarde. No pasa nada: comunícanoslo por Contacto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, el plazo que te reconoce el epígrafe 9 de los Términos y Condiciones. Y los defectos que no se aprecian a simple vista siguen cubiertos por la garantía legal durante todo su período: esos 7 días no recortan tus derechos.

Quién asume el riesgo. La pérdida, el daño o el deterioro de la mercancía corren por nuestra cuenta hasta que la recibes tú o la persona autorizada que firma la constancia. A partir de ese momento pasan a ti, salvo los defectos y la falta de conformidad que cubre la garantía legal.

8. Devoluciones, reembolsos y reclamaciones

Para no tener dos textos con plazos distintos, todo esto se rige por los Términos y Condiciones, que son el documento principal. En resumen:

• Cambiaste de opinión (derecho de retracto): dispones de 7 días hábiles desde que recibes el producto, sin dar explicaciones. Epígrafe 8 de los Términos.
• El producto llegó mal o no es el que pediste: comunícanoslo dentro de 7 días hábiles y gestionamos el cambio o la devolución. Los defectos ocultos siguen cubiertos por la garantía legal. Epígrafe 9 de los Términos.
• Reembolsos: por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 14 días naturales siguientes. Epígrafe 8 de los Términos.
• Quién paga el transporte de vuelta: tú si es una decisión tuya; nosotros si el producto está defectuoso, no corresponde con lo pedido o el error es nuestro.

Quejas y reclamaciones. Escríbenos por cualquier canal de Contacto. Registramos la reclamación, te damos acuse de recibo y te respondemos por escrito en un máximo de 7 días hábiles. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Dirección Municipal de Comercio de Camagüey, a las demás autoridades de protección al consumidor competentes o a los tribunales cubanos.

9. Cuando tu compra incluye varios vendedores

Mandinga es a la vez tienda y plataforma. Si tu carrito mezcla productos de vendedores distintos, la compra se divide en un pedido por vendedor. Te lo decimos en la pantalla de confirmación.

Qué significa en la práctica:

• Cada pedido tiene su número propio y se paga por separado.
• Cada pedido se prepara por separado, así que puede estar listo en momentos distintos y en puntos de recogida distintos. Te confirmamos cada uno.
• Los correos de pago y de aviso te llegan uno por pedido.

Aunque el vendedor sea un tercero, respondemos nosotros ante ti por la conformidad del producto, por los plazos y condiciones que te comunicamos y por la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos. No te dejamos solo ante el vendedor. La relación entre Mandinga y cada vendedor se formaliza por escrito y no te afecta.

Si quieres saber quién vende un producto concreto, su ficha lo identifica; y sus datos de identidad completos te los facilitamos en cuanto nos los pidas desde Contacto, como recoge el epígrafe 10 de los Términos y Condiciones.

10. Tus datos para poder entregarte

Para gestionar tu pedido te pedimos nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección, y opcionalmente ciudad, provincia y una nota por si quieres indicarnos algo. Los cuatro primeros son obligatorios; sin ellos no podemos localizarte. Los tratamos conforme a la Ley No. 149/2022 y solo para gestionar la compra, hacerte llegar el producto y atender tus reclamaciones.

Quién más los recibe, y solo lo imprescindible:

• El vendedor del producto, cuando la venta es de un tercero: recibe el pedido y, de ti, solo tu nombre y tu teléfono, para prepararlo y avisarte. No recibe tu correo, ni tu dirección, ni tus datos de pago.
• El colaborador de reparto, únicamente en las entregas a domicilio que pactemos: recibe tu nombre, tu dirección y tu teléfono, para poder entregártelo.
• La pasarela de pago, cuando pagas en línea. Mandinga no almacena ni ve los datos completos de tu tarjeta.

No cedemos tus datos a terceros ajenos al proceso de compra, salvo requerimiento de autoridad competente. Puedes acceder a ellos, rectificarlos, pedir su supresión y oponerte al tratamiento escribiéndonos desde Contacto. El detalle completo, con las bases legales y los plazos de conservación, está en el epígrafe 4 de los Términos y Condiciones.

11. Vigencia y versiones

Versión 1.0, de 8 de septiembre de 2026.

Podemos modificar esta política; de hecho la modificaremos en cuanto arranque el envío a domicilio. Cuando lo hagamos publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su número y su fecha. Los cambios nunca se aplican hacia atrás: tu pedido se rige por la versión vigente el día en que lo confirmaste.

Toda controversia derivada de esta política se somete a los tribunales competentes de la República de Cuba.